“我家最近老停水,不清楚什么原因,希望盡快幫助恢復(fù)”。3月23日晚,家住東海鎮(zhèn)蔡亭村的群眾撥打12345熱線反映停水問題。隨后,平臺立即進(jìn)行派件,蔡亭村迅速響應(yīng),聯(lián)動自來水公司排查停水原因,進(jìn)行更換管道設(shè)施等,于24日上午9時(shí)許實(shí)現(xiàn)通水,受到群眾的認(rèn)可。
圖為鎮(zhèn)村干部到現(xiàn)場核查修復(fù)情況
一呼即應(yīng),一辦到底。東海鎮(zhèn)以轄區(qū)6.1萬人口的12345熱線訴求為“晴雨表”,扎實(shí)做好12345熱線辦理工作,不斷提升群眾的滿意度。?今年以來,東海鎮(zhèn)累計(jì)受理群眾訴求322件,按時(shí)辦結(jié)率100%,群眾滿意度100%。
主動靠前,未訴先辦。東海鎮(zhèn)積極推動“未訴先辦”工作機(jī)制,通過每周一通報(bào),每月一專項(xiàng),定期分析群眾重點(diǎn)訴求,并針對高頻次訴求進(jìn)行預(yù)警通報(bào)。通過大數(shù)據(jù)分析預(yù)判季節(jié)性、區(qū)域性訴求,鎮(zhèn)級部門靶向開展專項(xiàng)行動,推動問題源頭化解。
為進(jìn)一步落實(shí)“未訴先辦”工作機(jī)制,針對春節(jié)、元宵等節(jié)假日可能存在的垃圾堆積問題,鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)辦主動增加垃圾清運(yùn)頻次和巡邏力度,在節(jié)假日期間確保轄區(qū)環(huán)境整潔有序;對轄區(qū)內(nèi)可能存在的違規(guī)占地引起的群眾糾紛問題,鎮(zhèn)“兩違辦”定期開展巡查工作,及時(shí)提醒屬地村居提前介入,將問題化解在萌芽階段。
下一步,東海鎮(zhèn)將始終以“群眾滿意”為第一標(biāo)準(zhǔn),秉持著“民有所呼、我有所應(yīng)”的理念,繼續(xù)探索和實(shí)踐“未訴先辦”工作機(jī)制,將熱線辦理與基層治理深度融合,持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感,為打造“和美莆田、共同富?!笔咨浦畢^(qū)貢獻(xiàn)東海力量。
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